Política de Reembolsos

En Garabatos queremos que quedes plenamente satisfecha con tu compra. Esta Política de Reembolsos explica en qué casos aplican devoluciones, considerando que todos nuestros productos son materiales didácticos digitales de descarga inmediata.

1.Naturaleza de los productos

Todos los materiales de Garabatos son archivos digitales (por lo general en formato PDF) que se entregan de forma inmediata para su descarga. No se envían productos físicos. Por la naturaleza de los bienes digitales, una vez descargado el archivo el producto se considera consumido y entregado en su totalidad.

2.Regla general: sin reembolso tras la descarga

Como regla general, no se otorgan reembolsos ni cancelaciones después de que el material ha sido descargado o de que el acceso a la biblioteca (en el caso de membresías) ha sido habilitado. Al confirmar tu compra aceptas expresamente esta condición.

3.Casos en los que sí te ayudamos

Queremos que recibas exactamente lo que compraste. Por eso, atenderemos tu solicitud en los siguientes casos:

• Archivo dañado o que no abre: te enviamos un archivo de reemplazo en buen estado.
• Cobro duplicado o incorrecto: verificamos y, de proceder, reembolsamos el cargo duplicado.
• No recibiste el material: si tras el pago no obtuviste el acceso o el enlace de descarga, lo regeneramos y te lo hacemos llegar.
• El material no corresponde a la descripción: si el contenido difiere sustancialmente de lo publicado en su ficha, evaluamos el reemplazo o el reembolso.

En la mayoría de estos casos la solución será la corrección o el reemplazo del material. El reembolso monetario procede cuando no es posible resolver el problema de otra forma.

4.Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Escríbenos a [correo de contacto] dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra, indicando:

• El correo con el que realizaste la compra.
• El número o nombre del pedido y del material.
• Una descripción del problema (y, si aplica, una captura de pantalla).

Revisaremos tu caso y te daremos respuesta a la brevedad. Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado; el tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago.

5.Membresías «Club Garabatos»

Las membresías otorgan acceso inmediato a la biblioteca del nivel contratado, por lo que no son reembolsables una vez activadas. Si tu membresía contempla renovación automática, podrás cancelarla antes de la siguiente fecha de renovación para evitar cargos futuros; la cancelación no genera reembolso del periodo en curso.

6.Tus derechos como consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce en tu favor. Si consideras que tu caso no fue atendido adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

7.Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, escríbenos a [correo de contacto] o desde la página de contacto. Estamos para ayudarte.